Kính thưa Quý Khách Hàng,
Nhằm mang đến những bữa ăn CHẤT LƯỢNG ,Cửa hàng chúng tôi hiểu được sự kỳ vọng của Quý Khách Hàng khi lựa chọn hải sản chất lượng nhất. Cửa hàng mong muốn số tiền Quý Khách Hàng bỏ ra sẽ nhận được những sản phẩm và dịch vụ thật sự xứng đáng. Chính vì những lý do đó Cửa hàng chúng tôi sẵn sàng lấy hết mọi rủi ro của Quý Khách Hàng khi mua hải sản, tiếp nhận mọi khiếu nại của Quý Khách Hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi qua:
Hotline: 0917 328 456
CHÚNG TÔI CAM KẾT 1 ĐỔI 1 TẬN NHÀ KHÁCH HÀNG TRONG VÒNG 2H NẾU SẢN PHẨM KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN TƯƠI SỐNG, ĐẦY THỊT NHƯ TƯ VẤN.
Quý Khách Hàng vui lòng tham khảo các ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG dưới đây:
A. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI:
- Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp hoá đơn và thông tin về sản phẩm và số lượng cần đổi cho nhân viên
- Chúng tôi sẽ áp dụng 1 đổi 1 với điều kiện: Quý Khách Hàng chưa sử dụng/cắt nhỏ sản phẩm. Sau khi nhận hàng, trong quá trình kiểm tra sản phẩm nếu phát hiện sản phẩm chưa đạt chất lượng thì Quý khách vui lòng dừng việc cắt nhỏ sản phẩm, nếu Quý Khách Hàng tiếp tục cắt nhỏ hoặc sử dụng sản phẩm, Chúng tôi xin phép không đổi trả mà chỉ tiếp nhận ý kiến phản hồi và gửi tặng Quý Khách Hàng phiếu ưu đãi tương ứng tỷ lệ ốp cho lần mua hàng sau.
- Khiếu nại được áp dụng trong vòng 12 tiếng kể từ lúc Quý Khách Hàng nhận hàng đến lúc chúng tôi nhận được thông tin khiếu nại.
- XIin phép từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp quá 12 tiếng kể từ khi nhận hàng.
B. CÁC TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI:
1. Sai hoặc thiếu sản phẩm:
Nếu Quý Khách Hàng nhận sai/thiếu sản phẩm, Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại sản phẩm đúng cho Quý Khách Hàng. Nếu Quý Khách Hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh,Bình Dương , Biên Hòa thời gian xử lý sẽ là 3 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của Quý Khách Hàng, và sẽ giao hàng tới tận nhà cho Quý Khách Hàng. Còn đối với trường hợp Quý Khách Hàng ngoài khu vực TP. Hồ Chí Minh, sẽ giải quyết bằng những giải pháp linh hoạt hơn như hoàn tiền hoặc tặng voucher mua hàng cho đơn hàng sau.
2. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm
Vì là sản phẩm tươi sống, phần lớn là các sản phẩm được đánh bắt tự nhiên nên đôi lúc sẽ có sự không đồng nhất về chất lượng, chất lượng thịt phụ thuộc theo từng mùa trong năm và tùy theo từng sản phẩm cụ thể
Tuy nhiên chúng tôi cam kết trử lượng thịt đạt trên 80%
* Sản phẩm ốp/ốm:
Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi sử dụng, nếu phát hiện ốp vui lòng ngưng sử dụng, chụp hình hoặc quay phim phần thân và càng của sản phẩm khi Quý Khách Hàng cho rằng sản phẩm bị ốp/ốm để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ từ chối đổi trả nếu sản phẩm đã bị cắt thành nhiều phần hoặc đã được sử dụng. Do đặc tính sinh học, tùy theo mùa mà các sản phẩm Tôm, Cua, Ghẹ có thể có tỷ lệ ốp nhẹ nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cho Quý Khách Hàng tuỳ theo thời điểm hiện tại của sản phẩm.
3. Khiếu nại về dịch vụ:
Cửa hàng sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của Quý Khách Hàng về dịch vụ của chúng tôi như: thái độ của nhân viên, cân hàng, nhận hàng, chế biến, chất lượng sản phẩm, hậu mãi và tất cả các vấn đề phát sinh khác với thái độ cầu thị.
Cửa hàng cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng và phục vụ Quý Khách Hàng ngày một tốt hơn.
Rất cảm ơn Quý Khách Hàng đã luôn tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ !
